法人NEWS

NEW 2024年05月21日 会議

第1回「苦情解決委員会」/今年1月から4月までの苦情相談案件の経過などで意見交換

第1回「苦情解決委員会」が5月15日、戸畑区の「育成会会館」で開催され、小松啓子理事長(委員長)、第三者委員の今村浩司委員、木村由美子委員、松尾定俊委員、法人委員の阿髙和憲理事、鈴木克之理事、山海正利理事ら10人が参加した(写真)。

この日は、今年1月から4月までの2件の苦情相談案件の対応経過について報告が行われた。委員からは、「これまでもあったが、内容的に苦情と要望という線引きが難しい案件だと思った」「利用者の発言には意味があり、その意味を理解しながら関わっていくことが大切だと思う」「どうしても利用者本人に『合う、合わない』ということはあるので、本人に合う環境づくりを行うなど、合う対応を進めていくことも大切」などの意見や感想が述べられた。なお、同委員会は2ヶ月に1回開催され、次回は7月17日に開催予定。