社会福祉法人 北九州市手をつなぐ育成会

2021年10月06日 会議

10月から「第11期 苦情解決委員会」がスタート

この10月1日から「第11期 苦情解決委員会」がスタートした。委員は前期に引き続き、再任で、任期は令和3年10月1日から令和5年9月30日までの2年間。
育成会では、利用者の人権や権利を擁護するとともに、満足してもらえるサービスを提供することを目的に平成13年9月に苦情解決制度をスタートさせた。平成29年には苦情解決制度についての従前の要綱を規程として整備、これに合わせて苦情解決委員会の見直しも行われた。これまで第三者委員会を「苦情解決委員会」、法人の執行部を「苦情解決推進委員会」として、それぞれに委員長を置いて苦情にあたってきたが、より迅速かつ公正な対応を図るため、組織を一本化。平成29年10月1日からは、法人委員（経営会議委員）と第三者委員で苦情解決委員を構成し、両者の連携の中で統一的な対応を図っている。なお、育成会では今年、苦情解決制度がスタートし、20年の節目を迎えた。