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NEW 2020年07月15日 会議

第1回「接遇向上委員会」/委員会の目的や検討内容など確認

第1回「接遇向上委員会」が7月6日、戸畑区の「育成会会館」で行われ、大瀨弥生課長(委員長/本部事務局総務課)のほか、メンバー4人が参加した(写真)。

この日はまず、委員長から昨年度までの「接遇向上・虐待防止委員会」を今年度からは「接遇向上」と「虐待防止」に分け、同委員会では「接遇」に特化し検討することが説明された。その後、同委員会の目標やそれに伴う効果等について確認するなかで、接遇のイメージや利用者を支援するうえで最低限身に付けておかなければならないことなどについて意見交換した。また、今年度第1回「新任職員研修」に使用された「利用者支援に必要なマナー」(育成会作成)を参考しながら、法人内のある程度の基準などについて検討し、最終的には法人としての基準の「見える化」を目指していくことも申し合わせた。なお、同委員会は今年度3回開催され、次回は10月5日に開催予定。