サイトマップ プライバシーポリシー

育成会は、福祉サービス利用者の権利擁護のため経営する施設、事業所(グループホームを含む)のサービスに対し、利用者等から寄せられる苦情相談に積極的に対応し、迅速かつ公正な解決を図っています。 ＜社会福祉法82条＞ 社会福祉事業の経営者による苦情の解決 社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。 　 1.苦情解決責任者(施設長等) 施設・事業所の長が福祉サービスを受ける利用者・家族等からの苦情に対して責任をもって対応します。 2.苦情受付担当者 施設・事業所には、直接利用者からの苦情を受ける窓口担当者がいます。 3.苦情解決推進委員会 法人は解決に向けて実効性を高めるため、職員の意識改革やスキルアップを行っています。 理事長を委員長に4名の部長等で構成。毎月1回開催し、苦情解決委員会からの指摘事項や施設・事業所で直接受けた苦情に対し解決を図っています。 4.苦情解決委員会 第三者機関として7名で構成 委員会へ直接寄せられた苦情や、施設・事業所に設置の意見箱に投函された苦情に対応します。 利用者や家族などとの懇談会を適宜開催し、苦情解決制度の啓発を行うとともに、意見箱等に投函することが困難な利用者の生の声を伺っています。 　 1.利用者への周知 2.苦情の受付 3.苦情受付の報告/確認(苦情解決責任者と第三者委員に報告) 4.話し合い 5.苦情解決の記録作成、申立人への報告 　 告知ポスター 法人育成会の「苦情解決制度」のポスターです。 法人の施設事業所、グループホーム40カ所に「意見箱」と、この「ポスター」を配置しています。 このポスターの下部に苦情解決委員7名への連絡方法が記載されています。 法人の広報紙「ハートフルネット」 個人情報保護に配慮しながら、定期的に情報を提供しています。 　 1.施設・事業所、グループホームの利用者や家族との懇談会 2.苦情相談者への面談と事情聴取 3.施設・事業所長面談 4.苦情解決推進委員会との懇談会 利用者懇談会 苦情解決委員施設見学 苦情解決推進委員会との 意見交換会

▲ページTOPへ